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                                 http://www.mm-consul.co.jp
■2010年5月21日 ■
◇M&Mコンサルティング◇ 中尾 重幸
━━━INDEX━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【アンケート・世論調査の結果に要注意】…仕組まれた数字に迷わされないように!!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こんにちは。
気軽にアンケートが行われ、その結果に一喜一憂していますが、
アンケートや世論調査は、使い方・仕組みをきちんと理解して利用しないと、
全く意味のない数字やでたらめな結果に振り回されてしまいます。

今回のテーマ【アンケート・世論調査の結果に要注意】で、
少しでも思い当たる部分があれば、ご注意下さいませ。

◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏1…アンケート・世論調査の結果は、調査する前に大方の結果が分かっている?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
世間の動向を、自社の評価を知りたいので調査をするのに、
残念ながら、結果は調査する前に大方決まっています。

(1)アンケートの質問の配置・仕方で、答えを誘導しているため
(2)アンケートの対象者を都合の良い人がターゲットになるように仕組んでいるため
(3)対象者の回答内容を都合よくするための『お土産』があるため

大きく、この3点を押さえれば、調査結果を思い通りにすることが可能です。


◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏2…(1)なぜ?アンケートの質問の配置・仕方で、答えを誘導することができるのか?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
良い評価が欲しい時は、商品・サービルの良い点をさりげなく聞いておきながら、
最終的に良いか悪いかの判断をしてもらう様に配置しています。
悪い評価が欲しい時は、逆に悪い点を聞いておきながら、最終的に良いか悪いかを
判断してもらう様に配置しています。

これだけで、カンタンに誘導することが出来る上、
回答する人も、調査結果を受けとる会社も、悪意はないので信用してしまいます。

さらにヒドイ場合は、よく『誤差は、プラスマイナス○%以下です』とご丁寧に書かれて
いますが、この誤差については、【使ったアンケート方法】での誤差であって、
本当に存在する評価の誤差でない点も誤魔化しています。


◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏2…(2)都合よくターゲットを絞ることが出来るのか?
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
調査方法には、
対面式(聞き取り)、対面式(回答者記入)、会場に集めてのアンケート、
特定の人にアンケート用紙を手渡し、紙面・インターネットなどで公募、
電話による聞き取り・・・などなど

方法はいくつもあります。
そして、結果を操作するのが簡単なのが、数を絞っての調査です。
費用が少なくて済みますよ。との甘い誘惑にかられると、罠にはまります。

よくお店でアンケート用紙を配っているのを見かけますが、
枚数が決まっていると、渡し易い人に配る傾向になります。
渡し易い人=ニコニコしていて満足している人に渡す傾向になります。

電話などによる聞き取りは、曜日・時間帯を決めれば、特定の対象者
(予定通りの回答をしてもらえる人)に繋がります。

紙面では、ターゲットになりやすい紙面でアンケートを行い、インターネットではの
年代・趣味などを絞れば、欲しい結果をカンタンに得ることができます。


◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┏2…(3)お土産で評価を得る
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
アンケートにお答え頂くと○○をお送りします。抽選で・・・。
などと書かれていると、評価が甘くなりがちです。

改善策や直して欲しい点などが採用されますと○○をお送りします。
などと書かれていると、些細なことでも悪い評価になってしまいます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

このように、都合のよい結果になるようにすることはカンタンにできます。
逆に、純粋な正当な評価を得ようとする方が難しいことが多々あります。


安易なアンケート実施は、得るものなしの逆効果になります。
よく考え、理解した上で、アンケートを実施しましょう。


※社内アンケートは、特に注意が必要です。
 なぜなら、不満のある人は『必要以上に攻撃的になり』
       満足している人は『普通の人(評価者)』になり、

 思いもしない【社内評価】となってしまい、経営の足かせになる場合があります。


 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
以上、アンケートを実施するなら、正当な評価を得るアンケートを実施しましょう。

株式会社M&Mコンサルティング   中尾 重幸
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Copyright (C) 2010 M&M Consulting Co.,Ltd. All Rights Reserved.
━…━━━━━━━━━━━━━━━株式会社M&Mコンサルティング ━…━━
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ポイント還元セール実施中!(M’s Style)

いつもM&M Shopをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ただいま、M&M Shopの姉妹店【M’s Style】にて、M's Style開店1周年記念 第一弾!!と致しまして、

2月19日より2月28日まで、M's Styleの全商品を対象と致しまして【ポイント還元セール】を実施しております。
還元ポイントは、税抜き金額の15%です♪



※ポイント還元のため、M's Styleに会員登録下さいませ。(会員登録時に200ポイント進呈)
M&Mショップに会員登録して頂いております会員様につきましても、ショップが異なりますので、別途ご登録願います。

※1ポイント=1円と致しまして、M’s Style並びにM&M Shopにて、ご利用頂けます。
(M&M Shopでのご利用の際は、事前にポイントを移動させて頂きますので、事前にご連絡をして頂く必要がございます)

※M's Styleでのポイント還元セールのため、M&M Shopでのご購入は適応されません。
 ご注意下さいませ。



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お年玉キャンペーン第2弾のご案内

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明けましておめでとうございます。
旧年中は格別の御厚情を賜り有難く御礼申し上げます。
本年も何卒宜しくお願い申し上げます。


下記の内容にて、お年玉キャンペーン第2弾を実施致します。
どうぞ、ご利用下さいませ。


【キャンペーン内容】
1月4日~1月11日までのご注文を対象に

(1)商品代金の5%を弊社独自ポイントでポイント還元
   通常のとくとくポイントにプラスしてのポイント還元となります。

 例)とくとくポイント5%還元商品で、10,500円の商品をご購入の場合
   とくとくポイント 525ポイント
   お年玉ポイント 525ポイント還元いたします。

 ※とくとくポイントはGMOとくとくポイント加盟店でご利用頂けます。
 ※お年玉ポイントはM&M Shopのみご利用頂けます。
 ※お年玉ポイントは2月1日前後にお渡し致します。


(2)ご購入者様宛お年玉付き年賀状の番号でWチャンス
 1月18日、弊社より発表致します当選番号がございましたら、弊社より福袋をプレゼントいたします。

 ※当選番号はM&M Shop・関連ホームページ・ブログ並びにご購入者様がご記入頂きましたメールアドレス宛に発表致します。



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